UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales

Curso gratis para: Trabajadores y Empresas
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 50 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso , para obtener más información sobre la obtención de los certificados de profesionalidad pulse aquí. (NUESTRO CENTRO NO EMITE EL CERTIFICADO DE PROFESINALIDAD. PARA OBTENERLO DEBERÁ ACUDIR AL SERVICIO PUBLICO DE EMPLEO ESTATAL - SEPE).

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OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF0520 Comunicación en las relaciones profesionales, incluida en el Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación, regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para transmitir y recibir informaciones operativas en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, más concretamente, en lo que respecta a la comunicación en las relaciones profesionales.

CONTENIDOS

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

  1. La comunicación como proceso
  2. . Funciones
  3. . Elementos
  4. . Diferencia entre información y comunicación
  5. . Fases de la comunicación
  6. . Lenguajes utilizados para comunicaciones
  7. . Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles
  8. . Selección y organizacion del contenido de mensajes
  9. Técnicas de comunicación efectiva
  10. . Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha
  11. . Barreras y dificultades
  12. . Soluciones
  13. . Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa
  14. La comunicación y la empresa
  15. . Principios de la comunicación
  16. . Formas de comunicación en la empresa: interna y externa
  17. . Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales
  18. . Comunicaciones externas: entrada y salida
  19. . Medios empleados en las comunicaciones empresariales
  20. . Comunicaciones urgentes
  21. Los flujos de comunicación
  22. . Diagramas de flujo
  23. . Información gráfica
  24. Pautas de comunicación e imagen corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

  1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
  2. . Asertivo
  3. . Agresivo
  4. . No asertivo
  5. El comportamiento verbal
  6. El comportamiento no verbal
  7. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

  1. El conflicto en las relaciones de trabajo
  2. . Caracteristicas de los conflictos
  3. . Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo
  4. Tratamiento de los conflictos
  5. . Identificación del conflicto
  6. . Causas y consecuencias de los conflictos
  7. . Conflictos relacionados con la tarea
  8. . Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
  9. . Comportamientos y señales básicas
  10. . Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo
  11. . El conflicto como oportunidad de cambio
Inscripción