MF2008_2 Atención e Información de la Demanda de Prestación de Servicios Funerarios y Realización de las Operaciones de Cobro
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 80 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso , para obtener más información sobre la obtención de los certificados de profesionalidad pulse aquí. (NUESTRO CENTRO NO EMITE EL CERTIFICADO DE PROFESINALIDAD. PARA OBTENERLO DEBERÁ ACUDIR AL SERVICIO PUBLICO DE EMPLEO ESTATAL - SEPE).
OBJETIVOS
En el ámbito de los servicios al consumidor, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente y organización de protocolo en servicios funerarios, dentro del área profesional de servicios socioculturales y a la comunidad. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro.
CONTENIDOS
MÓDULO 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES
- Empatía y asertividad:
- - Principios básicos
- - Escucha activa
- Comunicación presencial
- - Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
- - Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
- - Expresión verbal: calidad, formas, etc...
- - Comunicación no verbal
- Comunicación no presencial:
- - Modelos de comunicación telefónica
- - Expresión verbal a través del teléfono
- - Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
- - Reglas de la comunicación telefónica
- - Comunicación escrita (Cartas, Faxes, Correo electrónico: elementos clave)
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE DUELO
- La muerte en nuestra sociedad
- Aspectos psicológicos básicos de la muerte
- El shock y el trauma psicológico
- El duelo:
- - Características del duelo
- - Fases del duelo
- - Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte
- - Predictores de mala evolución del duelo
- - El duelo en los niños
- - Cuidados primarios de duelo
- Atención "in situ" a familiares del difunto
- - Acogida a familiares y dolientes
- - Atención a los visitantes
- - Orientación legal
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE INSTALACIONES FUNERARIAS
- Características, usos y horarios
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FUNERARIOS
- Técnicas de venta asociados al servicio funerario
- Tipología de productos y servicios funerarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO
- Documento identificativo del solicitante del servicio funerario
- Documentación de fallecido:
- - DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros
- - Certificado de defunción
- - Documento judicial de defunción
- - Pólizas de seguros de decesos: interpretación y coberturas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A LOS SERVICIOS FUNERARIOS
- Elaboración de presupuestos y facturas
- - Conceptos
- - Autorizaciones y compromisos de pago
- Actividades de cobro y arqueo de caja
- Formas de financiación y pago
- Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad