Técnicas de venta en tiendas de electrodomésticos

OBJETIVOS

Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta  y aplicarlas al comercio.

CONTENIDOS

La imágen de la empresa y la atención al cliente

1. Introducción
2. Imágen de la empresa y atención al cliente
3. Los secretos de la comunicación y la imágen
4. La importancia del trato al cliente
5. Resumen

Habilidades comunicativas básicas en la atención al cliente y en la gestión comercial en el sector de los electrodomésticos

1. Introducción
2. Estudio de las fases de la comunicación con el cliente. Toma de contacto y presentación
3. Comunicación y estrategias de sondeo
4. La escucha y sus diversas tipologías
5. El proceso de argumentación en la venta
6. Resumen

Organización y exposición del punto de venta. Marketing, publicidad y merchandising

1. Introducción
2. El punto de venta. Consideraciones generales. Limpieza, orden y claves visuales en la primera toma de contacto
3. Publicidad, imágen externa y promociones
4. Organización y disposición del punto de venta. Estrategias de distribución y colocación de productos
5. Resumen

Objeciones del cliente a la compra: análisis de las mismas y cómo superarlas. El cierre de la venta

1. Introducción
2. La compra como proceso mental progresivo. Estudio de las objeciones. Fases de la comunicación con el cliente. Toma de contacto y presentación
3. La importancia de las objeciones
4. El cierre de la venta
5. Resumen

Gestión eficaz de quejas y reclamaciones

1. Introducción
2. El cliente. Grado de insatisfacción y utilidad de las quejas
3. Preparación básica para la gestión eficaz de quejas
4. Proceso de gestión eficaz de quejas
5. Proceso de quejas habituales. Control de problemas y del estrés
6. Motivos de quejas más habituales y formas de superarlas
7. Resumen