Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling

OBJETIVOS

Las operaciones aeroportuarias son aquellas que se basan en la prestación de un servicio, el cual puede ser para el público general, para la propia aerolínea o a las mercancías transportadas. Por ello, conocer las actividades que se pueden presentar en la prestación de estos servicios será fundamental para la satisfacción de los clientes. A través de este curso el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales necesarias para profundizar en estas acciones, logrando ejercerlas con las debidas garantías y calidad.

CONTENIDOS

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

1. La comunicación
2. - Técnicas de comunicación
3. - Análisis del proceso de comunicación
4. - Barreras
5. - Tipología de cliente. Actuación
6. - Diferencias culturales: comportamiento básico
7. Atención al cliente
8. Tratamiento de las quejas y reclamaciones
9. Imagen y uniformidad

UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

1. La compañía aérea
2. Servicio de Handling
3. - Handling de pasajeros
4. - Handling de carga
5. - Handling de rampa
6. Clasificación de pasajeros
7. Pasajeros no admisibles al vuelo
8. Bebés/Infantes. Limitaciones
9. Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
10. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS
11. Pasajeros VIP
12. - Viajeros frecuentes-Programas de fidelización
13. - Alianzas
14. - Salas VIP
15. Pasajeros con irregularidades legales

UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

1. Franquicia
2. Equipaje de mano
3. Equipaje facturado
4. Equipaje especial y aceptación limitada
5. - Equipaje deportivo
6. - Armas
7. - Animales domésticos
8. Controles de seguridad
9. Vuelos a EE. UU. .

UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE

1. Acuerdos Interline
2. Tarifas nacionales
3. - Tipos de viaje
4. - Tarifas domésticas
5. Tarifas especiales e internacionales
6. Tarifas públicas vs. Privadas

UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN

1. La documentación
2. - Documento nacional de identidad
3. - Pasaporte
4. - Visado
5. Requisitos de entrada específicos

UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

1. Proceso y procedimiento de facturación
2. Acceso a la puerta de embarque
3. Megafonía
4. - Avión en finger
5. - Avión en remoto
6. - Otras llamadas
7. Acceso a la aeronave
8. - Por pasarela
9. - En jardinera
10. - A pie
11. - Denegación de embarque
12. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
13. Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004

UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS

1. Desembarque y tránsitos
2. Incidencias relativas a los pasajeros
3. Incidencias relativas al equipaje
4. - Pérdida o extravío
5. - Pir- Property Irregularity Report
6. Absorción de gastos

UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO

1. Organizaciones y asociaciones internacionales
2. - Organización de aviación civil internacional (OACI).
3. - Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
4. - Eurocontrol
5. - Unión Europea (UE).
6. - Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
7. - International Air Transport Association (IATA).
8. - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
9. - Otros Organismos Internacionales
10. Organismos nacionales
11. - Dirección General de Aviación Civil
12. - Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
13. - Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
14. - Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
15. - Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
16. - Otros organismos
17. Otros organismos -asociaciones
18. - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
19. - Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
20. - Otros: ACETA, SENASA, ?

UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

1. Códigos IATA
2. - Aeropuertos españoles
3. - Aeropuertos internacionales
4. Código OACI
5. Matrículas de aeronaves de compañías españolas
6. Alfabeto fonético
7. Códigos de aerolíneas
8. Número de vuelo

UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA

1. El avión
2. - Componentes
3. - Acciones de mantenimiento
4. La circulación por pista
5. Procedimientos de salida de aviones
6. Interpretación de un informe Metar y Tafor

UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA

1. Despacho de vuelo
2. Hoja de carga y hoja de centrado
3. ULD. Dispositivos unitarios de carga
4. Estiba y centrado de la nave
5. Seguridad: repostaje

UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA

1. Reglamentación

UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS

1. Primeros auxilios. Definición
2. - Objetivos y límites de los primeros auxilios
3. Actuación del primer interviniente
4. RCP. Maniobra de Heimlich
5. Transtornos cardiovasculares
6. - Infarto
7. - Angina de pecho
8. - Parada cardiorrespiratoria
9. Hemorragias y shock hipovolémico
10. Traumatismos
11. Parto a bordo
12. Electrocución
13. Trastornos por extremos de temperatura
14. - Calambres
15. - Agotamiento
16. - Insolación
17. - Deshidratación
18. - Hipotermia
19. El botiquín médico