UF0521 Comunicación Oral y Escrita en la Empresa

OBJETIVOS

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

CONTENIDOS

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

1. El lenguaje oral
2. . Concepto y características
3. . Caracteristicas de los mensajes orales
4. . Elementos de la comunicación oral
5. . Funciones de la comunicación oral
6. . Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
7. . Planificación de la comunicación oral
8. . Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
9. La comunicación no verbal
10. . Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
11. . Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
12. . Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
14. . Pautas de comportamiento e imagen corporativa
15. . Normas para conversar
16. . Reglas para escuchar
17. . Criterios de calidad: empatia, amabilidad
18. . Tratamiento de las objeciones
19. . Las quejas y reclamaciones
20. La comunicación telefónica
21. . El teléfono en la actividad empresarial
22. . Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc
23. . Reglas para efectuar una llamada de teléfono
24. . Pasos para contestar una llamada de teléfono
25. . Protocolos de tratamiento
26. . Barreras y dificultades en la transmisión de información
27. . Tipos de llamadas telefónicas
28. . Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
29. . Búsqueda de información telefónica
30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La escritura como medio de comunicación
2. . El mensaje escrito: concepto
3. . Caracteristicas del mensaje escrito
4. . Tipos de comunicaciones escritas
5. . Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito
6. . Planificación de los textos
7. . La corrección sintáctica y gramatical
8. . Los signos de puntuación
9. . Las abreviaturas y siglas
10. Equipos y sistemas de comunicación escrita
11. . Los sistemas de comunicación: concepto
12. . El ordenador
13. . Otras herramientas de comunicación: fax
14. Comunicaciones escritas internas de carácter breve
15. . Concepto
16. . Tipos de comunicaciones internas
17. . Los avisos: concepto y forma de elaboración
18. . Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas
19. . Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. El correo electrónico:
2. . Elementos que lo componen
3. . Envió de correos
4. . Recepción de correos
5. . Archivo de correos
6. La agenda electrónica:
7. . Contactos
8. . Tareas
9. . Notas
10. . Calendario
11. Procesador de texto:
12. . Estructura de un procesador de texto
13. . Funciones de un procesador de texto
14. . Gestión de documentos
15. . Modelos de documentos: fax, memorandum, etc
16. . Aplicacion de formato a documentos
17. . Edición de documentos
18. . Impresión de documentos