COMT112PO ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 60 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
Este Curso COMT112PO ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT112PO ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES el alumno será capaz de Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.
CONTENIDOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL
- Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa
- El marketing
- Políticas de producto, precio, distribución y promoción
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- La fidelización de clientes y sus ventajas
- Factores fundamentales de la fidelidad del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA
- El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones
- El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos
- La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA
- Objetivos
- La comunicación
- Instrumentos para la realización del seguimiento
- El servicio postventa
UNIDAD DIDÁCTICA 5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Quejas y Reclamaciones
- Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones
- Las garantías de los servicios
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA
- Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados
- Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción
- Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING RELACIONAL
- Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos
- Orientación al consumidor y recuperación del servicio