Técnico en Mantenimiento de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas
Modalidad de realización del curso: Online
Número de Horas: 160 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso
OBJETIVOS
Este curso de Técnico en Mantenimiento de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que es importante realizar los procesos de instalación, configuración y administración en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes (sistemas ERP-CRM: Enterprise Resource Planning ? Customer Relationship Management), realizando las adecuaciones necesarias mediante la programación de componentes software, siguiendo especificaciones de diseño, con el fin de soportar las reglas de negocio de la organización, y asegurando su funcionamiento dentro de los parámetros organizativos de la empresa. Por lo tanto, con este curso se pretenden aportar los conocimientos en las operaciones de mantenimiento y consulta de datos, los procesos de instalación, configuración y administración en sistemas de planificación de recursos empresariales y de ...
CONTENIDOS
UNIDAD FORMATIVA 1. OPERACIONES DE MANTENIMIENTO Y CONSULTA DE DATOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM
- Modelos de datos tipos y características
- - Características del modelo de datos
- Definición del modelo de datos
- - Modelo relacional, definición de mecanismos que aseguren la integridad referencial
- - Definición de tablas
- - Conexión entre tablas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE DATOS
- Definición de objetos y estructuras de datos, características
- - Definición de los elementos que componen el diseño de la base de datos
- - Definición de relaciones entre los elementos
- Creación, modificación y borrado de objetos y estructuras de datos
- - Mantenimiento de la base de datos
- - Realización de operaciones entre tablas que garanticen la creación, modificación y borrado de registros entre las tablas definidas en el modelo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEFINICIÓN DE TIPOS DE DATOS
- Definición, tipos de datos y características semánticas
- - Definición de tipos de datos que se utilizarán en el modelo de datos
- - Definición de constantes y variables en el modelo de datos
- Extensión del modelo de datos en sistemas ERP y CRM
- - Definición de tablas en el sistema
- - Definición de campos en las tablas configuradas, establecer claves primarias e índices de ordenación
- - Definición de las relaciones entre las tablas configuradas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DICCIONARIO DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM
- Objetos del diccionario de datos
- - Funcionalidades del lenguaje de programación establecido
- - Definición de librerías, clases y métodos del lenguaje de programación
- Herramientas para la creación y el mantenimiento del diccionario de datos
- - Definición de herramientas de documentación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑOS DE PANTALLA
- Definición de pantallas de recogida de datos
- - Herramientas para el diseño de tablas y mantenimientos
- - Configuración de pantallas de entrada de datos
- Herramientas de creación de mantenimientos
- - Configuración de herramientas para crear tablas de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. OPERACIONES DE CONSULTA
- Herramientas de búsqueda ágiles para el usuario
- - Definición de las funcionalidades de los protocolos de consulta
- - Configuración de pantallas de búsqueda
- - Establecimiento criterios de búsqueda para cadenas o números
UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMULARIOS E INFORMES EN SISTEMAS ERP-CRM
- Formularios
- - Características de los formularios e informes
- - Búsqueda de herramientas estándar que faciliten la obtención de la información
- - Exportación de la información a otros sistemas, por ejemplo, Excel
- Arquitecturas de informes, elementos de informes
- - Especificaciones para el diseño de informes
- Herramientas para la creación de formularios e informes
- - Desarrollo de un generador de informes para la obtención de información
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACCESOS A LA INFORMACIÓN
- Accesos mediante dispositivos ODBC
- - Definición del protocolo ODBC
- - Utilización de consultas en lenguaje SQL
- Generación de gráficos
UNIDAD FORMATIVA 2. DESARROLLO DE COMPONENTE SOFTWARE EN SISTEMAS ERP-CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS Y ESTÁNDARES PARA EL DESARROLLO DE COMPONENTES
- Especificaciones funcionales para el desarrollo de componentes
- Técnicas de optimización de consultas y acceso a grandes volúmenes de información
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL LENGUAJE PROPORCIONADO POR LOS SISTEMAS ERP-CRM
- Características y sintaxis del lenguaje
- Declaración de datos. Estructuras de programación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEFINICIÓN DE LOS LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN
- Sentencias del lenguaje
- Entornos de desarrollo y herramientas de desarrollo en sistemas ERP y CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEFINICIÓN DE LA BASE DE DATOS
- Definición de la base de datos y estructura de tablas de un sistema ERP
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS FUNCIONAL
- División de las actividades del ERP en módulo
- Trazabilidad entre los módulos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS ERP Y CRM
- Generación de programas de extracción de datos entre sistemas (batch inputs)
- Extracciones de informaciones contenidas en sistemas ERP-CRM, procesamiento de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. BIBLIOTECA DE FUNCIONES BÁSICAS
- Definición de funciones
- Definición de librerías de funciones (API)
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DOCUMENTACIÓN
- Documentación del análisis funcional
- Documentación de las librerías y funciones
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRUEBAS Y DEPURACIÓN DE UN PROGRAMA
- Validación de programas
- Manejo de errores
UNIDAD FORMATIVA 3. DESARROLLO DE COMPONENTE SOFTWARE Y CONSULTAS DENTRO DEL SISTEMA DE ALMACÉN DE DATOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARGA DE DATOS
- Exploración del sistema de almacén de datos Estructuras de información, cubos y multicubos
- - Identificación de tipos de estructuras de información y sus relaciones para almacenar información
- Procesos de carga de datos al sistema de almacén de datos
- - Identificación de orígenes de datos para la carga de datos
- - Creación de componentes de software para extraer información de un sistema de almacén de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXTRACCIÓN DE DATOS (DATA WAREHOUSE).
- Herramientas para la carga y extracción de datos de sistemas de almacén de datos
- - Mecanismos que se utilizan para la extracción de datos
- - Estructuración de la información para adecuarse a las necesidades de la empresa
- Creación de extractores de datos
- - Obtención de información de fuentes internas o externas
- - Agrupación, transformación y homogeneización de la información para su posterior estudio
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN
- Herramientas de visualización y difusión
- Herramientas de visualización y difusión